Вопросы и ответы

Масла и технические жидкости необходимо подбирать в строгом соответствии с требованиями автопроизводителя. Специалисты службы технической поддержки ООО «ЛЛК-Интернешнл» помогут Вам получить экспертную консультацию. Для этого Вам необходимо отправить письмо на электронную почту masla-support@lukoil.com с указанием марки, модели, объема двигателя и года выпуска вашего автомобиля.

Альтернативно Вы можете воспользоваться онлайн-подборщиком на нашем сайте в разделе «Подбор масла».

Ознакомится более подробно с информацией по данной теме Вы можете в статье.

Оформите заказ с доставкой в нашем официальном интернет-магазине Ваш заказ будет отправлен способом, который Вы выберете при оформлении заказа и который доступен для Вашего населенного пункта.

Это может быть:

• Почта России
• Служба доставки (до пункта выдачи)
• Курьерская служба (до указанного Вами адреса)

Для уверенности в качестве и оригинальности нашей продукции, также Вы можете приобретать масла ЛУКОЙЛ в официальных точках продаж розничной торговли: АЗС ЛУКОЙЛ, крупные сетевые гипермаркеты и официальные дилеры в Вашем регионе. Список официальных точек продаж доступен на сайте в разделе «Где купить».

Наши канистры очень сложно подделать, мы обезопасили наших покупателей. Для уверенности в оригинале Вы можете ознакомиться со статьей в разделе сайта «Защита от подделок». Также Вы всегда можете быть уверены в оригинальности продукции, если приобретаете товары в нашем интернет-магазине, на фирменных АЗС ЛУКОЙЛ или в официальных точках продаж. Список официальных точек продаж доступен на сайте в разделе «Где купить».

• HK расшифровываются как Hyundai/Kia, масло предназначено в первую очередь для автомобилей корейского производства: HYUNDAI, KIA.
• GC расшифровываются как German cars, масло предназначено в первую очередь для автомобилей немецкого производства: AUDI, VOLKSWAGEN, BMW, PORSCHE, MERCEDES-BENZ, OPEL.
• JP расшифровываются как Japanese cars, масло предназначено в первую очередь для автомобилей японского производства: MITSUBISHI (0W-30), TOYOTA, HONDA, SUBARU, NISSAN, MAZDA, INFINITI (5W-30, 0W-20).
• FD расшифровываются как Ford, масло предназначено в первую очередь для американских машин, прежде всего, марки FORD: JAGUAR, LAND-ROVER.
• DX1 (For GM Engines) - масло предназначено для применения в современных двигателях легковых и легких грузовых автомобилей концерна General Motors, требующих одобрения GM dexos1 Gen2. CHEVROLET, CADILLAC (5W-30).

Моторное масло LUKOIL GENESIS ARMORTECH DIESEL подходит бензиновым двигателям, с допуском dexos 2. «DIESEL» в названии масла используется для упрощения подбора, подходит практически всем дизельным двигателям и определенным бензиновым.

При соблюдении условий хранения срок годности масла составляет – 5 лет с даты изготовления. Условия хранения регламентированы ГОСТ 1510.

Дата производства указывается непосредственно на канистре.

Дата на канистре снизу - это дата производства канистры, она всегда позже даты изготовления масла. Сначала производится масло и принимается партия, которая после поступает на линию упаковки. Технологический цикл упаковки масла включает в себя в начале линии термопласт-автоматы, которые формируют канистру, далее, после того как канистра сформирована, сразу в нее заливается масло.

В связи с полным обновлением линейки GENESIS в 2019 году, канистры объемом 5 литров сняты с производства, но Вы можете приобрести комбинацию 4 литра + 1 литр.

Если Вы приобрели масло в нашем интернет-магазине, Вы можете обратиться на электронную почту help@lukoil-shop.ru. В письме укажите: номер заказа, наименование моторного масла, приложите фотографию лазерной маркировки на тыльной стороне канистры (там указан номер партии). Где найти лазерную маркировку на канистре можно узнать в разделе сайта «Защита от подделок».

Линейка масел LUKOIL SPECIAL имеет более широкий спектр продукции, включая все аналоги GENESIS и дополнительные масла с другими допусками. Отличие в том, что масла линейки SPECIAL являются профессиональными, поставляются только на СТО и не доступны в розничной продаже.

По вопросу приобретения и заливки масел линейки SPECIAL необходимо обратиться непосредственно к представителям СТО. Более подробно Вы можете ознакомиться на странице точек продаж масла. Перейдя по ссылке: примените фильтр, введите СТО. Также можно посмотреть на карте в приложении АЗС ЛУКОЙЛ.

В настоящее время только ЛУКОЙЛ имеет оборудование и технологию вплавления этикеток в канистры (этикетка заходит под пластик). Поэтому вводить дополнительные меры нет необходимости.

Чтобы узнать статус заказа необходимо перейти в профиль пользователя. Трек-номер отобразится в Вашем профиле после передачи заказа в службу доставки. Используйте трек-номер для отслеживания заказа:

• CDEK
• DPD
• PickPoint
• BoxBerry
• Почта России

К сожалению, самовывоз заказов, оформленных в интернет-магазине, на АЗС ЛУКОЙЛ невозможен.

На данный момент карта ЛИКАРД не интегрирована с интернет-магазином, но мы активно работаем в этом направлении.

Вы можете оплатить заказ с помощью онлайн оплаты при оформлении заказа на сайте или выбрать оплату при получении. Это может быть оплата наличными или банковской картой. Все способы будут предложены Вам на этапе оформления заказа, Вы сможете выбрать наиболее подходящий. Подробнее с условиями оплаты заказа Вы можете ознакомиться в разделе сайта «Оплата».

При онлайн оплате чек направляется на почту или на номер телефона (в мессенджер, либо СМС-сообщением), в зависимости от того, что Вы указали при оплате. Обращаем внимание, при доставке заказа курьерской службой, не все курьерские службы предоставляют чек.

Чек по Вашему заказу должен поступить на указанную Вами электронную почту от сервиса ООО «Продамус». Рекомендуем проверить папку «Спам» в своей электронной почте.

Добавьте выбранный товар в корзину, в корзине заполните обязательные поля. Заказ будет отправлен способом, который Вы выберете в поле «Способ доставки» и который доступен для Вашего населенного пункта.

К сожалению, состав оформленного заказа нельзя изменить. Для его изменения необходимо отменить заказ и оформить заново.

Вы можете отменить заказ самостоятельно в профиле пользователя (отмена возможна до получения статуса заказа «Отправлен»). Если нет возможности отменить заказ самостоятельно Вы можете написать в чат на сайте, на электронную почту help@lukoil-shop.ru или позвонить по телефону 8 (800) 700 19 77, указав номер заказа.

Необходимо написать на электронную почту help@lukoil-shop.ru, указав в письме номер заказа. Вам направят образец заявления, которое необходимо будет заполнить и подписать, пришлите ответным письмом файл подписанного заявления. Денежные средства вернутся Вам в течение нескольких дней в зависимости от банка. В среднем это происходит в течение 3 дней.

Необходимо описать проблему более подробно: на каком этапе возникает, с какого устройства Вы совершаете заказ и из какого браузера, приложите скриншот, на котором видна ошибка. Сформируйте информацию и отправьте на электронную почту help@lukoil-shop.ru

Интервал замены масла в двигателе автомобиля определяется производителем и указывается в руководстве по эксплуатации, как и требования к смазочному материалу (вязкостно-температурные характеристики, группа эксплуатационных свойств и т.п.).

Производитель масла может рекомендовать усредненные интервалы замены масла. Современные условия эксплуатации (особенно в городских условиях) и конструктивные особенности ДВС обуславливают повышенные нагрузки на масло и приводят к истощению эксплуатационных свойств масла ранее базовых значений, оговариваемых производителем для «средних» условий эксплуатации.

Если для Ваших условий эксплуатации характерны недолгие поездки, длительные простои с работающим ДВС на холостом ходу, движение по бездорожью, целесообразно сократить интервал замены масла от 30 до 50%.

Для правильного выбора моторного масла, необходимо учитывать допуски и класс вязкости масла, который указывает Ваш производитель автомобиля в руководстве по эксплуатации. При переходе с одного масла на другое: это касается типа масла (синтетика, полусинтетика, минеральное), вязкости (5W-30, 5W-40, 10W-40), рекомендуется промыть двигатель, поскольку разные масла содержат в своем составе свой набор присадок. Для промывки двигателя Вы можете использовать Промывочное масло ЛУКОЙЛ.

Доливка масла необходима, если его уровень упал ниже допустимого в соответствии с рекомендациями, указанными в руководстве по эксплуатации автомобиля. При этом нужно доливать именно то масло, которое было залито. Если же межсервисный пробег подошел к очередному ТО, то целесообразно заменить масло полностью.

Не рекомендуем смешивать разные масла. Допускается возможное минимальное смешивание при замене отработанного масла свежим в объеме до 10% от общего объема системы смазки (остаток на внутренних поверхностях ДВС).

Смешивание масел возможно только в исключительных случаях, когда необходимо срочно произвести долив, но нужного моторного масла нет. Смешивание различных масел возможно только при условии полной замены моторного масла в ближайшее время.

Рекомендуется промывать двигатель после каждой замены масла. При переходе с одного масла на другое: это касается типа масла (синтетика, полусинтетика, минеральное), вязкости (0W30, 0W40, 5W-30, 5W-40, 10W-40), необходимо промыть двигатель, поскольку разные масла содержат в своем составе свой набор присадок. Для промывки двигателя Вы может использовать Промывочное масло ЛУКОЙЛ.

Если Вы обслуживаете автомобиль на СТО, то решение этого вопроса на себя возьмет автосервис.

При самостоятельной замене масла существует несколько путей «второй жизни» отработанного масла:

• Переработка. В крупных городах существуют заводы по переработке, где из «старых» масел выделяют базовые масла, которые могут повторно использоваться.
• Утилизация. Есть компании, которые занимаются утилизацией промышленных отходов, в том числе и всевозможных жидкостей.
• Отапливание помещений различными воздухонагревателями.
• Для защиты древесины. «Отработка» убережет деревянные конструкции от разбухания и гниения.

Основной причиной потемнения моторного масла является действие моющих и диспергирующих присадок. Если в ДВС используется масло с моющими присадками (они входят в состав практически всех моторных масел), смазка исправно выполняет возложенные на нее функции. Мельчайшие частицы, которые в противном случае образовали бы отложения в двигателе, удерживаются во взвешенном состоянии внутри масла и не накапливаются в моторе. Как следствие, масло темнеет, принимая на себя основной удар.

Разумеется, в какой-то момент масло все же придется заменить, однако гораздо надежнее высчитывать этот момент, основываясь на рекомендациях автопроизводителя, а не на его цвете.

Ознакомится более подробно с информацией по данной теме Вы можете в статье.

При выборе охлаждающей жидкости следует ориентироваться на информацию в руководстве по эксплуатации и соответствие требованиям стандартов (ГОСТ, ASTM, ISO). Цвет охлаждающей жидкости определяется красителем, не имеет прямого отношения к составу и эксплуатационным свойствам.

Ознакомится более подробно с информацией по данной теме Вы можете в статье.

При соблюдении условий хранения срок годности охлаждающей жидкости (антифриза) составляет - 5 лет с даты изготовления.

При соблюдении условий хранения срок годности тормозной жидкости составляет – 3 года с даты изготовления.

При соблюдении условий хранения срок годности стеклоомывающей жидкости составляет – 3 года с даты изготовления.